> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.myacc.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.myacc.vn/mua-hang-and-thanh-toan/chinh-sach-kiem-hang.md).

# Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm trước, trong và sau khi nhận hàng, hạn chế tranh chấp và đảm bảo quá trình hỗ trợ được thực hiện minh bạch. Chính sách này áp dụng cho cả sản phẩm số và hàng hóa vật lý được mua tại MyAcc.vn, tùy theo đặc thù của từng loại sản phẩm.

### 1. Phạm vi kiểm hàng

Đối với sản phẩm số, việc kiểm hàng bao gồm kiểm tra thông tin tài khoản, license, mã kích hoạt, đường dẫn truy cập, thời hạn sử dụng, gói dịch vụ, hướng dẫn đăng nhập/kích hoạt và khả năng sử dụng ban đầu. Đối với hàng hóa vật lý, việc kiểm hàng bao gồm kiểm tra bao bì, tem niêm phong, ngoại quan, số lượng, model, cấu hình, phụ kiện, số serial/IMEI nếu có, phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ và tình trạng hoạt động cơ bản nếu điều kiện giao nhận cho phép.

Trong trường hợp giữa MyAcc.vn và Khách hàng có ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ riêng bằng văn bản, các điều khoản tại hợp đồng/thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có điểm mâu thuẫn với chính sách chung này.

### 2. Kiểm hàng đối với sản phẩm số

Sau khi nhận sản phẩm số, khách hàng cần kiểm tra ngay thông tin được cung cấp và thực hiện theo hướng dẫn của MyAcc.vn. Nếu phát hiện tài khoản không đăng nhập được, mã kích hoạt/license không hợp lệ, sai gói dịch vụ, sai thời hạn, thiếu thông tin hướng dẫn hoặc nội dung nhận được không khớp với đơn hàng, khách hàng cần liên hệ MyAcc.vn trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khách hàng không nên tự ý thay đổi mật khẩu, email khôi phục, số điện thoại xác minh, phương thức đăng nhập, khu vực sử dụng, cấu hình hoặc thông tin quan trọng của tài khoản trước khi hoàn tất kiểm tra ban đầu, trừ khi có hướng dẫn rõ ràng từ MyAcc.vn. Việc tự ý thay đổi hoặc chia sẻ thông tin tài khoản có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

### 3. Kiểm hàng đối với hàng hóa vật lý

Khi nhận hàng hóa vật lý, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, số lượng kiện, thông tin người nhận, mã vận đơn và tình trạng niêm phong trước khi nhận. MyAcc.vn cho phép khách hàng đồng kiểm ngoại quan và số lượng sản phẩm với nhân viên giao hàng trước khi nhận. Khách hàng không được can thiệp sâu như bóc seal sản phẩm, tháo lắp linh kiện, cắm điện thử máy, kích hoạt phần mềm hoặc thực hiện thao tác có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm nếu chưa thanh toán hoàn tất hoặc chưa có hướng dẫn/đồng ý rõ ràng từ MyAcc.vn.

Trường hợp phát hiện bao bì có dấu hiệu rách, móp méo, ướt, vỡ, bị mở niêm phong, thiếu kiện, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video, lập ghi chú với nhân viên giao hàng nếu có thể và liên hệ ngay với MyAcc.vn để được hướng dẫn xử lý. Khách hàng không nên tự ý tiếp tục sử dụng hoặc lắp đặt sản phẩm nếu nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

### 4. Bằng chứng kiểm hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên quay video quá trình mở hộp, kiểm tra bao bì, tem niêm phong, phụ kiện, số serial và tình trạng sản phẩm. Đối với sản phẩm số, khách hàng nên lưu lại email/tin nhắn giao hàng, ảnh chụp màn hình lỗi, thông báo hệ thống, thời điểm đăng nhập/kích hoạt và các trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Các bằng chứng này giúp MyAcc.vn xác minh nhanh hơn trong trường hợp phát sinh yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại với đơn vị vận chuyển hoặc làm việc với nhà cung cấp/nhà sản xuất.

### 5. Xử lý khi có vấn đề trong quá trình kiểm hàng

Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm hàng, khách hàng cần liên hệ MyAcc.vn qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh/video/bằng chứng liên quan. MyAcc.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả & Hoàn tiền và điều kiện cụ thể của từng sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng hóa vật lý mà không ghi nhận bất thường tại thời điểm nhận, MyAcc.vn vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra nếu khách hàng cung cấp được bằng chứng hợp lệ cho thấy lỗi phát sinh trước hoặc trong quá trình giao nhận. Tuy nhiên, việc thiếu bằng chứng có thể làm hạn chế khả năng xác minh và quyền lợi đổi trả/hoàn tiền.

### 6. Giới hạn kiểm hàng

Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với việc khách hàng được dùng thử toàn bộ tính năng, tháo lắp sâu, can thiệp kỹ thuật, thay đổi cấu hình, cài đặt phần mềm không liên quan hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá phạm vi kiểm tra ban đầu. Đối với sản phẩm số, kiểm hàng không bao gồm việc chia sẻ tài khoản, sử dụng vượt giới hạn người dùng/thiết bị hoặc thay đổi thông tin bảo mật trái hướng dẫn.