> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.myacc.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.myacc.vn/mua-hang-and-thanh-toan/chinh-sach-giao-nhan-van-chuyen.md). # Chính sách giao nhận/vận chuyển MyAcc.vn xây dựng chính sách giao nhận/vận chuyển nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách thức nhận sản phẩm sau khi đặt hàng thành công. Do MyAcc.vn cung cấp cả sản phẩm số và hàng hóa vật lý, hình thức giao nhận có thể khác nhau tùy theo từng loại sản phẩm, thông tin công bố tại trang sản phẩm và thỏa thuận cụ thể giữa MyAcc.vn và khách hàng. ### 1. Phạm vi áp dụng Chính sách này áp dụng cho việc giao nhận tài khoản số, phần mềm bản quyền, mã kích hoạt, license key, subscription, eSIM, dịch vụ gia hạn/nâng cấp/kích hoạt, tài liệu hướng dẫn, cũng như hàng hóa vật lý như PC, laptop, linh kiện máy tính, màn hình và các sản phẩm liên quan do MyAcc.vn cung cấp. Trong trường hợp giữa MyAcc.vn và Khách hàng có ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ riêng bằng văn bản, các điều khoản tại hợp đồng/thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có điểm mâu thuẫn với chính sách chung này. ### 2. Hình thức giao sản phẩm số Đối với sản phẩm số, MyAcc.vn có thể giao sản phẩm thông qua email, hệ thống quản lý đơn hàng, tài khoản khách hàng trên website, tin nhắn qua kênh hỗ trợ chính thức, đường dẫn truy cập, mã kích hoạt, license key, thông tin tài khoản, tài liệu hướng dẫn hoặc hình thức kích hoạt trực tiếp trên tài khoản do khách hàng cung cấp. Một số sản phẩm có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung như email đăng ký, tên miền, tài khoản nền tảng gốc, khu vực sử dụng, thiết bị sử dụng hoặc thông tin kỹ thuật cần thiết để kích hoạt/gia hạn/triển khai. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và có quyền sử dụng hợp pháp đối với các thông tin này. ### 3. Thời gian giao sản phẩm số Thời gian xử lý và giao sản phẩm số được quy định theo từng nhóm sản phẩm sau khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, cụ thể như sau: • Nhóm sản phẩm số thông thường/có sẵn như tài khoản, key kích hoạt, eSIM hoặc các sản phẩm số có sẵn khác: thời gian xử lý và bàn giao dự kiến từ 15 phút đến tối đa 48 giờ làm việc. • Nhóm sản phẩm đặt trước (Order), gói doanh nghiệp (Enterprise), license đặc thù hoặc sản phẩm cần cấp phép/nhập mã/duyệt thông tin từ hãng hoặc nhà cung cấp gốc như Google, Microsoft, Adobe và các nền tảng tương tự: thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 04 tuần đến tối đa 10 tuần làm việc, tùy theo quy trình xử lý của hãng/nhà cung cấp. • Thời gian giao hàng chính xác cho từng loại sản phẩm sẽ được MyAcc.vn niêm yết tại trang chi tiết sản phẩm hoặc thông báo, tư vấn, thỏa thuận trực tiếp với khách hàng trước khi khách hàng tiến hành thanh toán. ### 4. Hình thức giao hàng vật lý Đối với hàng hóa vật lý, MyAcc.vn có thể giao hàng qua đơn vị vận chuyển, giao trực tiếp theo thỏa thuận, gửi xe/nhà xe hoặc các hình thức giao nhận phù hợp khác. Hình thức giao hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, kích thước/khối lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng, khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và thỏa thuận với khách hàng trước khi giao. Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thời gian nhận hàng nếu có yêu cầu đặc biệt và các thông tin cần thiết khác. MyAcc.vn không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, không nghe máy, từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ hoặc thay đổi thông tin nhận hàng sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển. ### 5. Phí vận chuyển và phụ phí Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Mức phí có thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, khối lượng/kích thước sản phẩm, giá trị bảo hiểm hàng hóa, yêu cầu giao nhanh, giao hỏa tốc, giao ngoài giờ hoặc các dịch vụ bổ sung khác. Đối với sản phẩm cần lắp đặt, cấu hình, kiểm tra, bàn giao tại chỗ hoặc triển khai kỹ thuật, MyAcc.vn có thể tính thêm phí dịch vụ tùy theo phạm vi công việc và địa điểm thực hiện. Các chi phí này sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi triển khai. ### 6. Trách nhiệm khi nhận hàng Khi nhận sản phẩm số, khách hàng cần kiểm tra thông tin được cung cấp, thời hạn sử dụng, hướng dẫn đăng nhập/kích hoạt và phản hồi cho MyAcc.vn nếu phát hiện thông tin không đúng với đơn hàng đã xác nhận. Khi nhận hàng hóa vật lý, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, model, phụ kiện, tem niêm phong, ngoại quan sản phẩm và lập bằng chứng nếu phát hiện dấu hiệu móp méo, rách vỡ, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm. Trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng thay, người nhận thay được xem là đại diện hợp lệ của khách hàng để kiểm tra và xác nhận tình trạng giao nhận tại thời điểm nhận hàng. ### 7. Giao hàng không thành công Đơn hàng có thể bị xem là giao không thành công nếu khách hàng không nghe máy, không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, địa chỉ không tồn tại hoặc không đầy đủ, khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển không thể liên hệ hoặc có nguyên nhân khách quan khiến việc giao hàng không thể thực hiện. Trong trường hợp giao hàng không thành công, MyAcc.vn hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp giao lại. Chi phí phát sinh do giao lại, lưu kho, hoàn hàng hoặc thay đổi địa chỉ có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng. ### 8. Cung cấp dịch vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ Đối với dịch vụ số, subscription, tài khoản trực tuyến hoặc giải pháp triển khai theo thời hạn, dịch vụ được xem là bắt đầu cung cấp khi MyAcc.vn đã giao thông tin truy cập, gửi mã kích hoạt/license, hoàn tất thao tác kích hoạt/gia hạn/nâng cấp hoặc bắt đầu thực hiện công việc theo xác nhận của khách hàng. MyAcc.vn có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, vi phạm chính sách của nhà cung cấp/nền tảng gốc, không thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin sai lệch, không hợp tác xác minh, sử dụng sản phẩm vào mục đích trái pháp luật, gian lận, spam, lạm dụng, chia sẻ/bán lại trái phép hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến MyAcc.vn, nhà cung cấp, khách hàng khác hoặc bên thứ ba. Trường hợp dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do lỗi từ phía MyAcc.vn hoặc do nhà cung cấp ngừng dịch vụ mà khách hàng không vi phạm chính sách, MyAcc.vn sẽ xem xét phương án hỗ trợ phù hợp như đổi sản phẩm, gia hạn, bù thời gian, chuyển đổi gói dịch vụ hoặc hoàn tiền theo điều kiện thực tế và Chính sách đổi trả & Hoàn tiền.