> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.myacc.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.myacc.vn/bao-hanh-doi-tra-and-khieu-nai/chinh-sach-doi-tra-and-hoan-tien.md).

# Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

MyAcc.vn xây dựng Chính sách đổi trả & Hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và phù hợp với đặc thù của từng nhóm sản phẩm. Do nhiều sản phẩm tại MyAcc.vn là tài khoản số, phần mềm bản quyền, license, subscription, mã kích hoạt hoặc dịch vụ được xử lý theo thông tin riêng của khách hàng, điều kiện đổi trả và hoàn tiền có thể khác với hàng hóa vật lý thông thường.

### 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ được mua trực tiếp tại MyAcc.vn hoặc qua kênh bán hàng chính thức của MyAcc.vn, bao gồm sản phẩm số, phần mềm bản quyền, tài khoản trực tuyến, license key, subscription, eSIM, dịch vụ gia hạn/kích hoạt/triển khai, PC, laptop, linh kiện máy tính, màn hình và các sản phẩm vật lý khác.

Chính sách riêng của từng sản phẩm, nếu được công bố tại trang sản phẩm, hóa đơn, email xác nhận hoặc nội dung tư vấn trước khi mua, sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có khác biệt so với chính sách chung này.

Trong trường hợp giữa MyAcc.vn và Khách hàng có ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ riêng bằng văn bản, các điều khoản tại hợp đồng/thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có điểm mâu thuẫn với chính sách chung này.

### 2. Điều kiện đổi trả đối với sản phẩm số

Sản phẩm số có thể được xem xét đổi mới, cấp lại, bù thời gian hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm được giao không đúng gói, sai thời hạn, sai thông tin so với đơn hàng đã xác nhận; tài khoản/license/mã kích hoạt không sử dụng được do lỗi từ phía MyAcc.vn hoặc nguồn cung cấp; MyAcc.vn không thể cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán; hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể khắc phục bằng phương án kỹ thuật hợp lý.

MyAcc.vn có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm số nếu sản phẩm đã được giao, kích hoạt hoặc sử dụng đúng như mô tả; khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã xử lý; khách hàng cung cấp sai thông tin khiến sản phẩm không thể kích hoạt hoặc bị kích hoạt sai; khách hàng tự ý thay đổi mật khẩu, email khôi phục, phương thức xác minh, cấu hình hoặc thông tin quan trọng; khách hàng vi phạm chính sách sử dụng của MyAcc.vn, nhà sản xuất hoặc nền tảng gốc; hoặc sản phẩm thuộc nhóm được công bố không hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền sau khi giao.

Đối với sản phẩm số có tính chất giao ngay, mã kích hoạt, license key, eSIM, tài khoản đã bàn giao, gói đã kích hoạt hoặc dịch vụ đã được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, MyAcc.vn chỉ xem xét đổi trả/hoàn tiền khi có lỗi được xác minh thuộc trách nhiệm của MyAcc.vn hoặc nguồn cung cấp và không thể khắc phục bằng phương án phù hợp.

### 3. Điều kiện đổi trả đối với hàng hóa vật lý

Hàng hóa vật lý có thể được xem xét đổi trả nếu sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng, sai cấu hình so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình giao hàng; sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc thiếu phụ kiện tại thời điểm nhận hàng và có bằng chứng hợp lệ; hoặc sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và đáp ứng điều kiện đổi trả riêng của từng sản phẩm.

MyAcc.vn có quyền từ chối đổi trả đối với hàng hóa vật lý nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, chập cháy, vào nước, can thiệp phần cứng/phần mềm trái phép; sản phẩm thiếu hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc số serial không khớp; khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hợp lệ; sản phẩm thuộc nhóm đặt riêng, cấu hình theo yêu cầu, hàng khuyến mãi/tặng kèm hoặc nhóm không hỗ trợ đổi trả theo thông tin đã công bố; hoặc yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn cho phép.

### 4. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề. Đối với sản phẩm số, khách hàng nên phản hồi ngay sau khi nhận thông tin tài khoản, mã kích hoạt, license hoặc xác nhận kích hoạt nếu phát hiện lỗi. Đối với hàng hóa vật lý, khách hàng nên kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời hạn đổi trả được công bố tại từng sản phẩm.

Trường hợp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm trong thời gian dài sau khi phát hiện lỗi nhưng không thông báo cho MyAcc.vn, quyền lợi đổi trả/hoàn tiền có thể bị giới hạn tùy theo kết quả xác minh.

### 5. Hình thức xử lý đổi trả/hoàn tiền

Tùy theo nguyên nhân, loại sản phẩm và tình trạng thực tế, MyAcc.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý như hướng dẫn khắc phục lỗi, cấp lại thông tin truy cập, đổi sang tài khoản/license/sản phẩm tương đương, bù thời gian sử dụng, sửa chữa hoặc bảo hành theo nhà sản xuất, đổi sản phẩm vật lý cùng loại, đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Đối với sản phẩm đã sử dụng một phần thời hạn, số tiền hoàn lại, nếu có, có thể được tính theo thời gian sử dụng còn lại, mức độ lỗi, giá trị thực tế của phần dịch vụ chưa sử dụng và thỏa thuận cụ thể giữa MyAcc.vn và khách hàng. Đối với hàng hóa vật lý, chi phí vận chuyển hoàn hàng, phí kiểm định, phí khấu hao hoặc phí phát sinh khác có thể được áp dụng nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của MyAcc.vn hoặc nhà sản xuất. Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do MyAcc.vn giao sai, giao thiếu, giao lỗi, MyAcc.vn sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý. Nếu đổi trả do nhu cầu chủ quan của khách hàng đối với hàng vật lý đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

### 6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng liên hệ MyAcc.vn qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm/dịch vụ, thời điểm mua, mô tả vấn đề, hình ảnh/video/thông báo lỗi, tình trạng sử dụng và yêu cầu mong muốn. MyAcc.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện, xác minh nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Đối với sản phẩm số, MyAcc.vn có thể yêu cầu khách hàng không tự ý thay đổi thêm thông tin tài khoản trong quá trình kiểm tra. Đối với hàng hóa vật lý, MyAcc.vn có thể yêu cầu khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ để phục vụ kiểm tra, đối chiếu hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển/nhà sản xuất.

### 7. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác minh và chấp thuận, MyAcc.vn sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức phù hợp như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc phương thức khác theo thỏa thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc bên trung gian xử lý giao dịch.

MyAcc.vn có thể khấu trừ các khoản phí hợp lý nếu được thông báo trước hoặc nếu phát sinh do yêu cầu của khách hàng, bao gồm phí vận chuyển, phí cổng thanh toán, phí hoàn hàng, phí dịch vụ đã thực hiện hoặc phần giá trị sản phẩm/dịch vụ đã được sử dụng.